Exclusão de Conta e Dados
Aplicativo Festero · desenvolvido por FESTERO TECNOLOGIA LTDA
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo Festero, desenvolvido pela Festero Tecnologia Ltda (CNPJ 66.117.283/0001-64), quais dados são apagados e quais precisamos manter por obrigação legal.
1. Como excluir sua conta pelo aplicativo
A exclusão da conta e dos dados pessoais é feita diretamente dentro do aplicativo, a qualquer momento, sem precisar entrar em contato conosco. Siga os passos:
- Abra o aplicativo Festero e faça login na sua conta.
- Acesse o menu Perfil (toque no seu avatar ou no ícone de menu).
- Toque em “Excluir Meus Dados”.
- Leia o aviso, confirme a operação e pronto: a solicitação de exclusão é registrada.
A partir da confirmação, sua conta é desativada e seus dados pessoais entram no processo de exclusão descrito abaixo.
2. Quais dados são excluídos
Ao solicitar a exclusão, apagamos os dados pessoais de cadastro associados à sua conta, incluindo:
- Nome
- CPF
- Telefone
- Demais dados de perfil e credenciais de acesso vinculados à conta
3. Quais dados são mantidos e por quê
Alguns dados não podem ser apagados imediatamente porque a legislação brasileira nos obriga a mantê-los por um período mínimo. Nesses casos, mantemos apenas o estritamente necessário:
- Dados fiscais e financeiros (notas fiscais, contratos, registros de faturamento e pagamento) — mantidos por até 5 anos, conforme a obrigação legal de retenção fiscal e o Art. 16 da LGPD.
- Registros exigidos por lei ou para exercício de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais — mantidos enquanto durar a obrigação ou o prazo prescricional.
Sempre que possível, esses dados são anonimizados, deixando de estar associados à sua identidade. Encerrado o prazo legal, são eliminados definitivamente.
4. Prazo de processamento
A exclusão dos dados pessoais é processada em até 30 dias após a confirmação da solicitação. Os dados sujeitos à retenção legal (seção 3) permanecem armazenados apenas pelo período obrigatório e são eliminados ao final dele.
5. Não consegue acessar sua conta?
Se você não consegue mais entrar no aplicativo, pode solicitar a exclusão dos seus dados enviando um e-mail para o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO). Informe o nome e o e-mail cadastrados para localizarmos sua conta.
Responderemos e processaremos a exclusão nos mesmos prazos descritos nas seções 3 e 4.
Seu direito, do seu jeito
A exclusão dos seus dados é um direito garantido pela LGPD. Para saber como tratamos suas informações, consulte também a nossa Política de Privacidade.